注冊 登陸
會員服務
我要上傳
聯系我們
2009年中国股票指数 管理資料專區 經營管理 人力資源 培訓大全 人資培訓專區 制度表格 咨詢顧問資料 管理專題 行業資料
今日最新 行業資料專區 倉儲管理 生產作業 采購管理 生產制造專區 物流管理 產品研發技術 現場與5S 保險資料
地產資料專區 財貿金融專區 商務貿易 財務下載 投資金融 商務資料專區 營銷工具 郵址黃頁下載 地產報告 地產策劃
工程物業專區 企劃營銷專區 企劃方案 營銷下載 品牌管理 信息技術專區 創業資料 工程物業建裝 營銷策劃 地產營銷
文獻論文專區 品質資料專區 金牌資料 行業輔助 論文輔助 視頻資料專區 資料DVD 報告方案雜志 知識庫 培訓資訊
相關分類
    房地產專區最新下載 > 地產培訓資料 > 房售培訓
鏈家地產中介客戶接待PPT課件 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 房售培訓
資料評價 資料評價度
文件大小 125K (壓縮后)
上傳時間 2020-2-17
上 傳 者 admin
下載總數 1

    


   ==== >>> 請先登錄注冊免費下載


  • 鏈家地產中介產客戶接待P4DOC
  • 鏈家地產中介網絡開發與利用P10
  • 鏈家地產中介門店工作清查日報表XLS
  • 鏈家地產中介二手房業務知識與經驗介紹P16
  • 鏈家地產中介區域經理工作日報表XLS
  • 鏈家地產中介鏈家成功模式探討
  • 鏈家地產中介鏈家文化與實踐
  • 鏈家地產中介大區培訓專員工作職責XLS
  • 鏈家地產經紀公司客戶接待培訓P21
  • 鏈家地產中介工作大綱P39PPT課件
  • 鏈家地產中介房屋租賃合同全國通用版P7DOC
  • 鏈家地產中介購房人聲明(報單必要件)P1DOC
  • 鏈家地產中介新LOGO_的PPT模板及使用規范P8
  • 鏈家地產中介分類框架的建立P9
  • 鏈家地產中介發展簡介P24PPT課件
  • 鏈家地產中介合同管理有關規定
  • 鏈家地產中介直客業務組主要業務P22
  • 鏈家地產中介大區培訓工作匯報--XX區XLS
  • 上海鏈家地產中介商務接待策劃方案DOC
  • 鏈家地產中介在中國(給老師)
  • 鏈家地產中介巡區工作表XLS格式
  • 鏈家地產中介客戶接待PPT課件
  • 房地產銷售實戰手冊PPT課件
  • 佳木斯利達綜合體項目PPT課件
  • 地產公司顧問部培訓科目XLS格式
  • 綠城錦蘭公寓景觀擴初設計PPT課件
  • 鏈家地產經紀公司客戶接待培訓P21
  • 鏈家地產中介工作大綱P39PPT課件
  • 鏈家地產中介發展簡介P24PPT課件
  • 鏈家地產中介大區培訓工作匯報--XX區XLS
  • 鏈家地產經紀公司培訓之鏈家地產博客營銷


  •  注1: 下載后資料推薦winrar3.5以上版本解壓.
     注2: 解壓密碼m448; 如資料名是亂碼, 隨意改名后再解壓.
     注3: 需要安裝office辦公軟件, Word(doc格式)、Excel(xls格式)、
          Powerpoint(ppt格式)、Access(mdb格式)、Visio(vsd格式)
     注4: 其他文件格式需要安裝的軟件
          Adobe Reader(pdf格式)、CAJ Viewer(nh、kdh格式)

          -- 更多參考 --

    推薦專題下載
           
       
       
       

    免費會員只能下部分資料
    成為VIP會員可下載VIP管
    理資料(現有 1062041筆)
    如何獲得下載
    · 會員標準  
    · 2009年中国股票指数  
      資料簡介
     
    客戶接待
    接待的目的
    了解客戶需求;

    推銷公司;

    推銷自己;

    完成客戶來店、來電的目的;

    安排下次銷售活動;

    留下有效信息
    接待的種類
    店面接待;

    電話接待;
    接待應具備的基本素質
    熱情、自信、認真

    自身形象的體現

    公司的代表

    不能敷衍

    不要害怕向對方開口(開口是金)

    以問候開始

    以幫助口吻詢問

    對客戶的話表示認可關心感興趣
    經紀人害怕被拒絕心理

    心理暗示:在得到“是”之前一定會得到很多“不”,所以,不要懼怕客戶說“不”。

    害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面。

    恐懼=幻想成為現實

    抱持打破慣性思維的桎梏

    例:跳蚤的實驗

    幫助他人的信念
    了解你的資源
    了解盡可能多的樓盤信息

    社區名稱、周邊配套、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點、市場行情等。

    房產方面的專業數據

    金融方面、建筑方面、投資方面、交易方面、評估方面等,你不能期待客戶是房產方面的專家。

    了解房屋的屬性特征

    房屋為理性產品,出售、購買多持謹慎態度所花時間較長,而且會充分考慮價格、付款方式、效用等因素等
    公司之間競爭的差異

    你們公司與其它公司相比有哪些優勢。

    我們是在賣公司、賣房子還是在賣自己。

    問自己三個問題:我們的產品是什么?它最重要的特色是什么?我們的產品能給客戶帶來什么樣的好處
    接待前的物品準備
    店面接待應準備物品

    房源本、簽字筆、宣傳品、派報、計算器、空白紙、名片、問題腳本。

    電話接待應準備物品

    房源本、簽字筆、計算器、空白紙、電話腳本、鐘表、相關資料、鏡子
    制作腳本
    精心設計要提問的問題與接受提問的答案

    要點:

    提問要引導對方的思路朝你設計的問題邁進;

    提問要盡量引導客戶多說,并且在傾聽客戶的回答中設法提出更多問題來使談話不斷繼續。

    接受問題時要以澄清、認可、討論、確認的方法進行回應(CDDC)
    兩種提問形式:

    開放式:什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談談等。

    例:您不考慮我們公司的獨家代理的原因是什么?封閉式:能不能、對嗎、是不是、會不會、多久等。

    例:您是選擇我們公司的獨家代理還是限時出售?
    設定客戶可能問到的問題

    列出常見問題

    找出更多的參考答案

    做好電話應答的對策
    電話應答對策表
    接待禮儀
    一、店面接待
    店外接待

    店內接待
    客戶落座位置選擇

    給客戶倒水方法

    經紀人落座位置選擇

    經紀人的手

    談話的姿態、語調

    跟隨客戶

    方言、粗話、“口氣”

    迎來送往
    電話的禮儀細節

    掌握通話時間

    3分鐘原則

    達到目的就結束談話

    禮貌的開頭語

    例:您好,我是×××公司的×××我找×××。

    用語言與聲調控制氣氛

    電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰。

    嘴部與話筒之間應保持3厘米左右距離。打錯電話要道歉
    二、電話接待
    通話中斷應再撥一次,并說明中斷原因。

    掛斷時應輕放。

    通話時要專注、熱情

    嘴里不要嚼東西

    不要邊打電話邊工作

    不要與邊上人聊天說話

    讓你的聲調充滿笑意

    例:香港電信的客服

    禮貌的結束語

    善始善終

    例:“謝謝,祝您工作愉快,再見”
    接電話的九步規范
    保持姿態端正

    三聲之內迅速接聽

    重要的第一聲回應:有什么可以幫您的

    準確了解來電目的:忌只說“不在”然后掛掉電話

    認真做好接聽記錄:

    5W1H:When\Who\Where\What\Why\How

    別讓客戶等太久

    對來電者一視同仁

    不宜率先提出終止通話

    小心輕放電話。



     
    版權所有:企業管理資源網 © 2005-2020 客服電話:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
    E-mail:[email protected](假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700
    遼ICP備14017218號-1  遼公網安備 21021102000022號

    {ganrao}